Politique de remboursement

Politique de remboursement et d'annulation

Chez Aquapro piscine, nous nous engageons à offrir un service de qualité supérieure pour l'entretien et la réparation de votre piscine. La présente politique détaille vos droits concernant l'annulation de services et les demandes de remboursement.

1. Annulation de services (Entretien et Nettoyage)

Conformément au Code civil du Québec, vous pouvez mettre fin à un contrat de service à tout moment.

• Avant le début des travaux : Si vous annulez avant que le service n'ait commencé, tout dépôt versé vous sera remboursé, sous réserve de frais d'administration raisonnables si mentionnés au contrat.

• En cours de contrat : Si le service a débuté (ex: contrat d'ouverture ou d'entretien saisonnier), vous ne paierez que pour les services déjà rendus et les dépenses réellement encourues par Aquapro piscine jusqu'au moment de l'annulation.

2. Droit de résolution (Contrat conclu à domicile)

Si votre contrat a été signé à votre domicile, la Loi sur la protection du consommateur vous accorde un délai de 10 jours pour annuler le contrat sans frais et sans justification. Le remboursement complet des sommes versées sera effectué dans les 15 jours suivant l'annulation.

3. Pièces et équipement (Réparations)

• Pièces défectueuses : Toutes les pièces installées bénéficient de la garantie du fabricant ainsi que de la garantie légale de qualité. Si une pièce est défectueuse, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement selon les termes de la garantie.

• Vente finale : Les produits chimiques ouverts ou les pièces installées qui ne sont pas défectueuses ne sont généralement pas admissibles à un remboursement.

4. Satisfaction et Malfaçons

Si vous n'êtes pas satisfait d'une réparation ou d'un service de nettoyage :

• Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la prestation.

• Si le travail est jugé non conforme aux standards de l'industrie, nous nous engageons à corriger la situation sans frais supplémentaires ou à vous offrir un crédit/remboursement partiel selon l'entente mutuelle.

5. Procédure de remboursement

Pour toute demande, veuillez nous contacter par courriel à [aquapro2024@gmail.com] en mentionnant votre nom, adresse et le motif de la demande. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial (carte de crédit, virement, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.